Manejo eficiente de las quejas y clientes difíciles
Expositor: Mauricio Aymerich Peralta, Propietario de The Real Service, otorgando servicios externos de capacitación y mercadeo a hoteles y restaurantes.
Día: Jueves 31 de Agosto, 2023
Hora: 1:45 pm a 2:15 pm
Lugar: Horeca Lab EXPHORE, Centro de Convenciones de Costa Rica
Gratis para asistentes de EXPHORE que reserven su espacio.
Reservar espacio aquí: www.exphore.com/horecalab-registro
Durante la charla se desarrollará la importancia del buen manejo de las quejas de sus clientes, tanto de cara al cliente molesto como en acciones de nivel interno en que la empresa debe incurrir para un mejor resultado, sobre todo de quejas recurrentes. Las quejas, bien manejadas y bien recibidas son un excelente aporte para el continuo perfeccionamiento de la operación de la empresa.
Beneficios:
Se aprenderá el manejo correcto de las quejas de clientes molestos.(De Cara al cliente)
Se desarrollará una técnica para contestar quejas en plataformas de opinión , como Trip Advisor.
Se explicarán mecanismos y estrategias para aplicar a nivel interno para tener la capacidad de afrontar futuras quejas y quejas recurrentes.
Expositor
Mauricio Aymerich Peralta
Graduado de la Universidad de Costa Rica en Administración de negocios, más de 30 años en experiencia en turismo, ha trabajado en hoteles de playa, hoteles de montaña, restaurantes, tour operadores, cruceros de turismo. Graduado del Service Quality Institute en Minnesota que lo avala a impartir seminarios de servicio. A partir del 2008 funda oficialmente su empresa : The Real Service, otorgando servicios externos de capacitación y mercadeo a hoteles y restaurantes, dentro de los cuales están : Small Distinctive Hotels, Hotel Laguna del Lagarto Lodge, Borinquen Thermal Resort, Hotel Villa Caletas, Hotel Grano de Oro, entre otros. Ha sido miembro de Juntas Directivas de la industria como la Cámara Costarricense de Hoteles y actualmente Pro Imagen/Futuropa. Ha trabajado como asesor en desarrollo de estrategias de mercado para el ICT, Costa Rica por Siempre.