Contenido: Vamos a conocer como la estandarización de procesos, una cultura organizacional centrada en el cliente y la creación de momentos mágicos pueden transformar la experiencia del cliente. A través de casos de éxito de Disney y Service Quality Institute, aprenderás a asegurar la consistencia y calidad del servicio, fomentar una cultura que motive y empodere a tu equipo, y crear experiencias GUAU que aumenten la satisfacción y lealtad del cliente, mejorando significativamente la experiencia del cliente y potenciando tu negocio. ¡Descubre cómo convertir cada proceso en un momento inolvidable!
Expositor: Sergio Altmann, Consultor en Servicio al Cliente y Franquicias
Costo:
$15 USD 1 Master Class.
$25 USD Entrada MASTER VIP: Acceso libre a todas las 10 Master Classes
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Día: Miércoles 4 Setiembre, 2024
Hora: 5:30 am a 7:00 pm
Lugar: Horeca Lab, EXPHORE. Centro de Convenciones de Costa Rica
En esta Masterclass aprenderás a
Durante la charla se explorará el modelo de Disney impartido por Sergio Altmann certificado en el método Disney de Servicio al cliente para lograr altos estándares de servicio y satisfacción de los clientes en el negocio de la hospitalidad y restauración.
Conocer los elementos claves para contratar bien en el método Disney,
Explorar los procesos importantes para capacitar bien al personal
Conocer bién los elementos claves para mantener un personal motivado y dedicado al servicio, de acuerdo al método Disney.
Conocer ejemplos de cómo Disney procura diseña y mantiene una cultura de innovación y colaboración en toda la organización.
Ver ejemplos de como se utilizan los KPI y procesos para la evaluación y mejoramiento de procesos en el mundo del servicio.
Costo:
$15 USD 1 Master Class.
$25 USD Entrada MASTER VIP: Acceso libre a todas las 10 Master Classes
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Expositor:
Sergio Altmann Echeverría, experto consultor en franquicias con amplia trayectoria en 386, la empresa líder en desarrollo e implementación de franquicias en Latinoamérica. Certificado por Disney en diseño e implementación de procesos de servicio al cliente, ha ayudado a numerosas empresas a alcanzar el éxito y superar sus metas.